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云浮局罗定局:秉承长岗坡精神 实现11年“零投诉”

来源:本站原创 发布时间:2019-10-07 点击数:

  2018年9月,台风山竹肆虐云浮,为了快速抢修复电,云浮罗定分界供电所穿越被水淹没的小路。邓云 摄

  为做好客户服务工作,云浮罗定分界供电所主动深入百姓身边开展用电宣传,解答用电咨询。张冰 摄

  本网讯 云浮罗定位于两广交汇地带,曾经水资源分布极不平衡,且“十年九旱”。为了彻底解决缺水问题,在社会主义建设初期,罗定人民在条件艰苦的情况下发扬人定胜天的精神,以“鞭山赶石”、“引水还山”的气概,建造了总长5200米有着“广东红旗渠”之称的罗定长岗坡渡槽,保障了罗定盆地农田的灌溉以及居民的用水,罗定从此变成了旱涝保收的“天府之国”,成为名副其实的“南粤粮仓”,连续5次摘取“全国粮食生产先进县”称号。

  南方电网广东云浮供电局罗定分界供电所位于罗定市分界镇,多年以来一直以实际行动秉承长岗坡渡槽建设过程中形成的“为民、担当、实干”精神。虽然身处山区边远小镇,全所13人用心管理好所属辖区内88.32千米的10千伏电力线年组建成立云浮罗定供电局至今,分界供电所已连续11年实现客户“零投诉”。

  为了优化线路的运行环境,砍树清障一直都是供电所的一项重要工作。然而,要砍一次树,这在分界供电所可真不容易。

  “不,你看那几棵竹子虽然高,风吹了好几次都离线行比较远,暂时不会影响到线路运行,反而是中间新长出的那几棵摇摆得猛,风大点就碰到线路了。走!我们找树主王伯说去,砍几棵应该问题不大,现在线树矛盾比较突出,砍多了意见大,不砍又不行,我们得想尽一切办法处理好这些问题。”所长陈继新语重心长的说道。问起新哥哪来的坚持,他坦然地说道:“工作既然都得做,那就做得更精更细些,做到至善至美。咱们凡事为客户多想,有针对性、有差异性地开展工作,多想办法解决问题,既方便了自己,更重要的是让客户对我们服务满意。”

  为了把为民服务工作做得更精更细,分界供电所经常主动深入田间地头开展用电宣传,到百姓身边解答用电咨询,了解客户用电需求,把电网规划建设事宜及时与客户沟通,零距离互通信息,赢得了客户的理解和支持。“2016年我们要建一条新线路,当时我们挨家挨户走访告知了368户村民,把新线路建成后带来的好处一一告诉村民,最终每一户村民都愿意签订电网建设同意书。”

  在新哥的工作记录簿上,总是密密麻麻地记着近期的工作。帮行动不便的老人代交电费、帮助某五保户检查用电设备、某户居民家中存在用电安全隐患……据了解,这些信息会被输入电脑存档,即使原先负责某项工作的人员调离了片区,新来的人也能立刻对接上,毫不含糊。对分界供电所来说,客户永远排在第一位,客户服务工作来不得半点怠慢,来不得半点迟疑。

  清晨的分界镇一片静谧,分界供电所的员工们已经奔走在山路上开始了一天的工作。一顶安全帽,一把长柄勾刀,一个水壶是他们入山巡视的标配。“我们有70%的线路、设备是在大山里面,巡视是最考验人的,蚊虫叮咬、“无路可走”、山体滑坡等是常有之事。所里年轻人不多,为了更好地开展巡视工作,我们这些老家伙只好自己摸索,硬着头皮学习操作无人机。一开始大家还不理解它的好处,可当我们学会操作无人机进行线路巡视后,才发现这小东西实在太方便了。哪些地方可以爬上去,怎么避开山沟等等一目了然,巡视时间比以往缩短了一半不止。”扛着无人机上山的老班长邓云边走边说。

  面对线路设备大多在大山里带来的考验,为了切实减少故障停电时间,让客户用好电,分界供电所结合对日常故障的分析,通过深入一线现场摸查以及无人机巡视,将辖区内的中压电力设备基础台账从点到线逐步建立起来,将每一档杆、每一回线路连接起来,形成了一个立体可视化的图档资料和台账清单,大大提高了风险辨识能力和运维水平。“虽然很艰难,但是我们一步步做下来,就把所有线路都巡视一遍又一遍了,通过梳理细化,现在哪基电杆有什么隐患,是否已经处理,我们都清晰可查。”看着计算机屏幕上清晰的图档资料,老班长邓云喜上眉梢。通过他们的不懈努力,分界供电所的线次/百公里下降到目前的1.25次/百公里。“以前我们这里只要一打雷下雨就会停电,现在好多了,除了检修的停电,现在基本都不怎么停电了。”分界三和村委的村支部书记周万清坦诚地说道。

  去年7月的一个夜晚,家住罗光管理区的张大爷家里突然停电,他急匆匆地致电分界供电所,分界供电所收到消息后,抢修人员立即采取行动。尽管天黑路滑,所里的抢修人员很快就来到了张大爷家为其检修线路。“我这离供电所十几公里,大晚上的路又不好走,你们不到半小时就找到我家了,怎么找来的?”原来,为了做好每一户的服务工作,便于快速找到用户的位置,分界供电所全所人员集思广益,以信息技术作支撑,走遍整个分界镇对每一户居民的电表进行扫码录入移动APP,进行用户坐标信息采集。通过坐标定位,村民来电报障时,他们只要在移动APP输入客户编号或客户姓名,客户的位置数秒间就能精确至经度、纬度,通过地图导航“一键出发”,抢修人员便可第一时间到达用户的位置,及时快速为用户提供服务。

  “现在我们还推行网格化客户经理服务模式,建立了各村的微信群,当上了“群主”,可以第一时间为村民提供全方位的服务。”新哥憨厚地说道。经过了解,得知分界供电所的网格经理巧妙地将客户群按类划分,把茶农、小水电用户、村长等客户集中起来,建起了“村联络员群”、“重要客户服务群”等微信群,便于第一时间在微信群告知村民计划停电、临时抢修等信息,也便于及时收集村民的用电诉求,进一步畅通与村民的沟通渠道。“现在大家都用微信,手机也不离身,建个微信群沟通信息既及时又方便又实在,供电服务的确好!”三岔坑电站的管理员李卓伟师傅娓娓说道。

  为了小镇的光明,在“看不见”的背后,分界供电所始终秉承“为民、担当、实干”的长岗坡精神,不忘初心,主动作为,砥砺前行,实实在在干工作,想方设法优服务,全心全意守护着分界的万家灯火,赢得客户的一片赞誉,实现了连续11年客户“零投诉”。(张冰)万众118图库免费印刷金神算心水论坛今天这次国际华人合唱比赛,

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